Profil działalności

Pełnomocnik ds. Praw Pacjenta Uniwersyteckiego Szpitala Dziecięcego w Krakowie jest kluczowym ogniwem w systemie zapewniania najwyższych standardów opieki i poszanowania praw pacjentów, ze szczególnym uwzględnieniem najmłodszych pacjentów oraz ich rodziców i opiekunów.

Głównym celem działalności Pełnomocnika jest ochrona i promocja praw pacjenta poprzez:

• czuwanie nad przestrzeganiem praw pacjenta określonych przepisami prawa oraz regulaminami wewnętrznymi Szpitala,
• szybką i rzetelną analizę skarg oraz wniosków pacjentów i ich rodzin, wraz z inicjowaniem działań naprawczych i wspierających,
• prowadzenie okresowej analizy problematyki zgłoszeń oraz współpraca z Kierownikiem Kancelarii Dyrektora, Dyrekcją Szpitala i Radą Społeczną,
• udzielanie informacji i wsparcia pacjentom oraz ich opiekunom w zakresie obowiązujących procedur, warunków leczenia i praw,
• współpracę z Pielęgniarkami Oddziałowymi w zakresie zapewnienia dostępu do informacji o prawach pacjenta w momencie przyjęcia do Szpitala,
• kontrolę przestrzegania procedur dotyczących informowania pacjentów o przysługujących im prawach oraz sposobu traktowania pacjentów w codziennej praktyce,
• bezpośrednie interwencje w przypadkach naruszeń praw pacjenta, mediacje i działania na rzecz łagodzenia sytuacji konfliktowych,
• przedstawianie propozycji usprawnień w zakresie opieki nad pacjentem i współpraca w tym zakresie z odpowiednimi osobami funkcyjnymi i zespołami wewnętrznymi Szpitala,
• uczestnictwo w audytach wewnętrznych systemu zarządzania jakością oraz w badaniach satysfakcji pacjentów,
• współpracę z instytucjami zewnętrznymi, takimi jak Rzecznik Praw Obywatelskich i Rzecznik Praw Dziecka.

Dzięki profesjonalnemu zaangażowaniu Pełnomocnika ds. Praw Pacjenta, Uniwersytecki Szpital Dziecięcy w Krakowie nie tylko zapewnia najwyższy poziom opieki medycznej, ale również tworzy bezpieczną, empatyczną i godną przestrzeń dla dzieci oraz ich rodzin, realizując w pełni misję Szpitala: Życie dziecka dobrem najwyższym.